Голос рынка собирает то, что на самом деле говорят ваши клиенты, и превращает это в базу знаний о рынке. Каждый отзыв или цитата с разговора становится сигналом: подтверждает то, что вы уже знаете, или показывает то, чего вы ещё не видели.
Пройдём путь одного отзыва целиком: от вставленного текста до факта, который меняет базу знаний.
Три вкладки: этапы одного пути
У инструмента три вкладки, и это не разделы, а этапы одного пути. Сначала сигнал попадает во «Входящие» в сыром виде, ровно как вы его вставили. Дальше система сверяет его с базой знаний и кладёт туда, где нужно решение человека, это «На разбор». А когда одно и то же встречается в нескольких независимых разговорах, оно оказывается в «Подтвердилось».
Как добавить сигнал руками
Добавить сигнал можно прямо здесь: вставляете текст отзыва или реплику, которую услышали, и по желанию отмечаете, откуда она.
Метка «отзыв» или «комментарий» нужна не для порядка, а чтобы система знала, насколько доверять источнику: то, что клиент написал сам, весит больше случайной фразы из чужого поста.
Часть сигналов приходит сама
Вот три отзыва во «Входящих», уже готовы к обработке. Добавлять можно сколько угодно за раз, разбор запускается одним нажатием сразу на все.
И часть сигналов вам вообще не придётся добавлять руками. Если вы уже пользуетесь Каздевом или НейроПереговорами, дословные цитаты клиентов попадают сюда прямо из разбора встречи, той же дорогой, что и отзыв. Разговор, который вы записали и разобрали, здесь становится ещё и знанием о рынке.
Обработка входящих
Нажимаете «Обработать входящие», и через несколько секунд каждый сигнал, который система не смогла подтвердить сама, оказывается во «На разбор».
Видно источник, тип сигнала и то, на какую часть базы знаний это похоже, вместе с процентом совпадения. Дальше решение за вами, не за системой.
Три решения по каждой карточке
У каждой карточки три кнопки, и это три равнозначных решения. Можно подтвердить совпадение, если система угадала верно. Можно отметить сигнал как что-то новое, чего в базе знаний ещё не было. А можно отклонить, если это просто шум и разбирать нечего.
Когда догадка становится фактом
Сюда сигнал попадает не сразу: только когда одна и та же мысль подтвердилась в нескольких независимых разговорах, а не в одном случайном. С этого момента она перестаёт быть догадкой и становится фактом о вашем рынке, который можно принять в Бизнес-ДНК.
Разбор не списывает кредиты
И ещё один факт, который лучше увидеть своими глазами. Баланс до этой обработки и после неё, одно и то же число. Разбор входящих и сопоставление с базой знаний кредитов не списывают: они уходят только за то, что вы решите сгенерировать дальше.
Что дальше
Заводите привычку: любой сильный отзыв, реплика с разговора или комментарий под постом, сюда, во «Входящие». Чем больше сигналов проходит через разбор, тем быстрее догадки о рынке становятся подтверждёнными фактами.
И тем точнее становится всё, что дальше пишут по вашей Бизнес-ДНК: стратегия, контент-план, посты.
