Живые отзывы это инструмент, который собирает отзыв клиента его словами. Клиенту не нужно ничего сочинять, не нужно регистрироваться и не нужно вспоминать, что писать: он просто отвечает на вопросы.
Разбираем три вещи: что делаете вы, что видит ваш клиент и почему отзыв не может быть опубликован без его согласия.
Экран устроен просто
Инструмент лежит в кабинете, в дорожке «Обратная связь».
Наверху три числа: сколько у вас запросов, сколько отзывов уже собрано и что требует вашего внимания. Каждое нажимается и прокручивает к своему разделу.
Всё остальное начинается с кнопки «Создать запрос».
Создание запроса: два шага
Создание запроса это два коротких шага. Сначала выбираете, про что отзыв: продукт, вебинар, консультация или что-то другое. Дальше даёте запросу название: оно нужно вам самим, чтобы различать запросы между собой, клиент его не увидит.
Второй шаг это подарок за отзыв, и он необязательный: ссылка и короткое описание.
Под формой названа цена: создать запрос ничего не стоит, кредиты списываются, когда человек начинает отвечать. Если разговор не дойдёт до конца, кредиты возвращаются.
Ссылка готова, отправляете клиенту
Запрос создан, и у него появилась ссылка. Скопировали, отправили в мессенджер или письмом.
Одна и та же ссылка работает для всех, кому вы её отправите: делать отдельную на каждого не нужно.
Что видит клиент по ссылке
Вот что открывается у клиента. Это простая страница «Оставить отзыв»: ни логотипа платформы, ни рекламы, ни кнопок к нам. Он ваш клиент, а не наш.
Один раз мы названы в согласии, как технический обработчик по вашему поручению. Одна галочка, и начинается разговор.
Вопросы вместо пустого поля
И вот главное отличие от просьбы «напишите пару слов». Перед человеком не пустое поле, а вопросы: как было до вас, что изменилось, какое впечатление осталось и кому это подойдёт.
Вверху видно, какие темы уже закрыты, а какие ещё нет. На такие вопросы отвечают легко, потому что вспоминать надо своё, а не подбирать правильные слова.
Один момент стоит знать заранее. Если человек отвечает односложно и вежливо, зацепиться будет не за что, и ассистент попросит подробностей.
Рабочий ответ не длиннее, он просто конкретнее. Что было тяжело, что стало и сколько времени это заняло: одной такой детали достаточно. Сочинения писать не нужно, и правильных слов подбирать тоже.
Черновик правит сам клиент
Когда тем достаточно, человек нажимает «Готово», и из его ответов собирается короткий отзыв. Отзыв открывается ему на правку: он может переписать любое слово. И только потом подтверждает отправку.
Наружу не уходит ни одна фраза, которую он не видел и не одобрил.
Личное замечание вместо плохого отзыва
Не каждый разговор заканчивается хорошим отзывом, и это нормально. Если человеку есть что сказать неприятного, он отправляет это личным замечанием: отзывом оно не станет и нигде не появится.
Вы прочитаете его в разделе «Ответы и обращения». Так вы узнаёте правду и не портите отношения с клиентом.
Подарок показывается только после
Разговор закончен, отзыв отправлен. И только теперь человек видит подарок, если вы его назначили. Раньше он его не увидит нигде, и это сделано намеренно.
Подарок, обещанный заранее, превращает отзыв в плату, а нам нужна благодарность.
Полученные отзывы и куда их вставлять
Собранные отзывы лежат в разделе «Полученные отзывы». Текст копируется туда, где он вам нужен: на сайт, в переписку или в поле с доказательствами на Лендингах, где вы вставляете настоящие отзывы и цифры.
Ошибиться здесь нечем: запрос правится и удаляется в любой момент, а клиент вправе отозвать свой отзыв сам.
Что дальше
Живой отзыв это готовое доказательство второго рычага формулы ценности: человек не поверит, что получится у него, пока не увидит похожий случай.
Собранные отзывы можно усилить партнёрским бонусом, если клиент, который поделился отзывом, готов рекомендовать вас дальше.
